Prestes a completar dois anos de atividades, dia 28 de maio, o Facilita Tubarão trará uma nova ferramenta de atendimento ao público, e que agilizará a resolução de várias demandas.
Trata-se do Vídeo Atendimento, método que visa possibilitar ao cidadão um complemento e versatilidade no atendimento, humanizado, através do meio eletrônico de dados, voz e imagem.
O objetivo da implantação da ferramento é trazer uma nova abordagem no atendimento ao disponibilizar até 10 canais que se utilizarão deste formato. Esta quantidade será implantada de maneira gradativa, de acordo com a demanda apresentada.
Os pontos de atendimento da nova ferramenta serão discutidos e debatidos pelo próprio Facilita Tubarão, junto com a Secretaria de Fazenda. O Vídeo Atendimento estará igualmente disponível para os órgãos parceiros que manifestem interesse em usá-lo nos atendimentos agendados dentro das respectivas áreas.
Assim, o público poderá realizar o atendimento através de uma videochamada, o que trará mais rapidez à resolução das questões apresentadas. “A missão do Facilita Tubarão é melhorar a relação entre o Poder Público Municipal e o cidadão tubaronense, e garantir a qualidade no atendimento, tanto presencial, com conforto e agilidade, quanto no virtual, seja em meio eletrônico, ligações ou e-mail. No entanto, com a situação da pandemia, todos foram forçados a experimentar alguma forma de atendimento virtual mais aprofundada e, por conta disso, o Facilita agora terá também essa nova proposta, de oferecer um canal de atendimento virtual, mas não através de robôs ou de plataformas robotizadas, mas por vídeo, onde o atendente estará ao vivo com o cidadão que por ventura não tenha podido comparecer ao Facilita ou que até esteja em outra cidade, e, em tempo real, poderá resolver sua demanda”, explica o secretário de Fazenda Raphael Bianchini.
A data para o início da operação do novo formato de atendimento ainda não foi definida, porém já foi estabelecido que será no mês de abril.
