Concessionária CCR realizou mais de 280 atendimentos no período
Durante operação de feriado prolongado, a CCR ViaCosteira não registou óbito na BR101sul/SC entre sexta-feira (11/11) e quarta-feira (16/11) nos 220 quilômetros da rodovia. Ainda, durante o período, a Concessionária realizou 287 atendimentos, ou seja, pouco mais de 60 ocorrências por dia, ou, ainda, 2 casos por hora.
Entre os registros mais comuns estão os de socorro mecânico. Foram 253 solicitações de auxílio, das quais 160 de pane mecânica e 54 de pneu furado, entre as principais. Todos esses atendimentos foram recebidos e direcionados pelos operadores que atuam no Centro de Controle Operacional (CCO) da CCR ViaCosteira, através dos canais disponibilizados pela Concessionária, como o 0800 e o WhatsApp. Ao todo, foram mais de 950 ligações e mensagens entre os dias 11 e 15 de novembro.
Também, ao longo do feriado foram feitos 13 atendimentos clínicos aos motoristas e registrados 41 acidentes.
Fluxo de tráfego
Nos cinco dias passaram pela BR101sul/SC mais de 730 mil veículos. Deste total, quase 380 mil subiram sentido Florianópolis (norte) e pouco mais de 375 mil seguiram sentido Porto Alegre.
Principais atendimentos durante o feriado
Pane mecânica: 160 atendimentos
Pneu furado: 54 atendimentos
Pane seca (falta de combustível): 14 atendimentos
Superaquecimento do motor: 11 atendimentos
Pane elétrica: 09 atendimentos
Bateria descarregada: 05 atendimentos
Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)
Os profissionais que trabalham à frente desses serviços são acionados pelo Centro de Controle Operacional (CCO), que recebe os chamados e, imediatamente, avisa as equipes mais próximas para que o atendimento ocorra no menor tempo possível.
No total são 4 Bases de Atendimento ao Usuário (Imbituba km 267 sentido sul, Laguna km 305 pista sentido norte, Sangão km 354 pista sentido sul e Santa Rosa do Sul km 447 sentido norte),19 equipamentos, sendo: 6 ambulâncias, das quais 2 são UTI’s móveis, 5 guinchos entre leves e pesados, 6 viaturas de inspeção de tráfego, 2 caminhões para apreensão de animais, 2 caminhões de combate a incêndio e duas minis pás carregadeiras para atendimento a incidentes.
As viaturas de inspeção percorrem os 220 km, divididos em trechos, também 24 horas por dia. Se durante o percurso, a equipe visualizar qualquer fato incomum na rodovia ou algum usuário necessitando de apoio, eles realizam o primeiro atendimento e ficam à disposição do cliente.
Para entrar em contato, o usuário tem disponíveis o site www.ccrviacosteira.com.br, o aplicativo CCR Rodovias Sul, disponível para iOS e Android, o número do Disque CCR ViaCosteira que também atende ligação de celular a cobrar 0800 255 55 50 e o WhatsApp onde o cliente deve salvar o número (48) 3211-3130 na agenda de contatos.
CCR ViaCosteira
A CCR ViaCosteira é responsável pela administração de 220,4 quilômetros da BR 101, no Sul do estado de Santa Catarina, região de grande importância agroindustrial e turística por contar com algumas das mais belas praias do Brasil. A concessão passa por 19 municípios, entre Palhoça e Passo de Torres, na divisa com o Rio Grande do Sul. A ViaCosteira responde, ainda, pela operação da Ponte Anita Garibaldi, em Laguna, e pelos Túneis Morro do Agudo, em Paulo Lopes, e Morro do Formigão, em Tubarão.
